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抖音保證金管理規范-規則解讀

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發表時間:2022-06-15 17:05作者:五哈
問:貨到付款統一轉換為在線支付后,之前繳納的貨到付款保證金是否可以退回?
答:可以,統一轉換后,商家不再需要繳存貨到付款保證金,保證金應繳金額將根據【基礎保證金】、【浮動保證金】重新計算,因此部分商家的應繳金額將降低,若您的店鋪保證金額度高于當前店鋪應繳額,支持退回超出應繳金額的部分,您可點擊后臺【保證金】頁面【退款】按鈕操作。
問:經營多個類目時,需要同時繳納各類目的【基礎保證金】嗎?
答:不需要,您只需繳納各類目中最高金額的保證金即可(不存在浮動保證金時),各類目保證金標準請參考《基礎保證金標準》。
問:我需要同時向平臺繳存【基礎保證金】、【浮動保證金】嗎?
答:不需要,您只需在基礎保證金、浮動保證金兩項中取較高金額繳存,若您未達到繳存浮動保證金的門檻,則僅需繳存基礎保證金。
舉例如下:
  • 入駐資質為個體,主營類目為家用電器和家居日用,則對應的基礎保證金為10000元;

  • 店鋪近30日在線支付訂單成交金額為60萬元,對應的浮動保證金為20000元;

所以按就高原則,取兩類保證金中較高金額——即繳存保證金20000元。
問:經營過程中,出現哪些情況需要補繳保證金?
答:主要以下幾種場景會出現保證金補繳情況:
(1)商家新增類目,且新增類目基礎保證金更高,詳見《保證金管理規范》2.2.1基礎保證金規定;
(2)近30日線上支付訂單成交金額增加至另一梯度,詳見《保證金管理規范》2.2.2浮動保證金規定;
(3)商家因違規、售后爭議處理等情況被扣除部分保證金用于賠償消費者、平臺,此時可能出現保證金余額低于應繳金額,需要及時補繳。
(4)平臺根據經營類目或平臺運營情況,調整各類目保證金繳納標準。
問:我的保證金為什么被扣了?
答:保證金可能會因為違規或售后賠付等被扣取,具體扣款記錄可在保證金頁面交易流水中查看,相關違規記錄可在【獎罰中心】中查看。
問:保證金不足對我會有什么影響?
答:商家保證金余額一旦低于保證金應繳金額,平臺將會限制商家自主提現貨款功能,即貨款賬戶凍結,請您及時完成補繳,即可正常提現貨款。
問:保證金余額大于應繳金額時,是否可以支持退回部分保證金?
答:支持,商家可在經營中,將保證金余額中超出應繳金額的部分操作退回,即可退金額=保證金余額-保證金應繳,當可退金額大于0時,可以申請退保,可點擊后臺【保證金】頁面【退款】按鈕操作。
附:《保證金管理規范》
第一章 概述
1.1 目的及依據
為明確平臺內商家保證金的繳存、調整、補繳、賠付、扣劃及退回等事宜,促進商家更好地服務消費者,根據《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》,特修訂本規則。
1.2 適用范圍
本規則適用于平臺內所有商家。
1.3 效力級別
本規則是對“平臺規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權根據相關法律法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。
第二章 實施細則
2.1 保證金的定義
保證金,是指商家向平臺繳存,用以保證平臺規則和平臺協議的履行以及擔保商品和服務質量的款項,包括基礎保證金、浮動保證金。
2.2 保證金繳存
2.2.1 商家根據《保證金標準》中“基礎保證金/浮動保證金”中較高金額向平臺繳存保證金。
2.2.2 充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據,收據方為店鋪資質認證主體名稱。
2.2.1 基礎保證金
基礎保證金由店鋪主體資質類型和經營類目決定。店鋪經營多類目時,基礎保證金應繳金額根據當前店鋪經營的類目,取其最高金額;具體金額見《基礎保證金標準》。
2.2.2 浮動保證金
浮動保證金由店鋪近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺以自然日為單位,每月1號根據店鋪過去一個月的支付GMV計算浮動保證金應繳金額并向額度提升的商家發送通知,每月8號按照下表所列標準調整對應的應繳保證金金額。
過去30日在線支付訂單成交金額
(單位:萬元)
浮動保證金
[0,5]  
0元  
(5,10]  
3000元  
(10,50]
5000元  
(50,+∞)  
20000元  
2.3 保證金調整
2.3.1 若商家新增經營類目,平臺將根據新類目調整商家基礎保證金的應繳金額。
2.3.2 平臺將根據商家過去一個月的成交金額調整商家浮動保證金應繳金額。
2.3.3 平臺有權根據經營類目或平臺運營情況,調整各類目保證金繳納標準。
2.3.4 商家經營期間發生違反平臺協議或平臺規則情形的,平臺有權根據平臺協議及平臺規則的規定提高其店鋪應繳保證金金額,增幅為商家因其違規行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。
2.3.5 若平臺收到任何第三方對商家發起的投訴、舉報等,或者因商家自身原因導致平臺受到任何第三方發起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等,平臺有權基于第三方的訴求提高商家店鋪應繳保證金金額,增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔的費用。
2.3.6 商家的關聯店鋪存在違法違規、違反平臺協議、平臺規則情形的,平臺有權根據商家在店鋪經營期間發生的違規行為、用戶投訴舉報、以及關聯店鋪違規記錄等情況進行綜合判斷,并視情節嚴重程度提高其店鋪應繳保證金金額。
2.4 保證金劃扣及賠付
2.4.1若商家經營期間發生違反協議、違規、重大負面輿情或被任何第三方發起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等,平臺有權根據平臺協議及平臺規則的規定凍結或扣劃其部分或全部店鋪保證金,用于對消費者進行賠付、賠償平臺損失、支付違約金或其他應由商家承擔的款項或費用。
2.4.2 當商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權利人損失時,商家應自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結貨款,平臺有權從該款項中扣除以補足保證金。如貨款不足以補足店鋪保證金的,平臺有權終止平臺協議,停止服務。
2.5 保證金的補繳
當商家店鋪的保證金余額低于應繳金額時,平臺將限制商家部分店鋪功能的使用(包括但不限于貨款提現、商品上架、交易下單等)。商家將保證金余額補足至應繳金額后,平臺將恢復店鋪功能使用。  
2.6 保證金退回
2.6.1 退回方式:
(1)店鋪經營中部分退回:
【條件】
  • 商家可在經營中,將保證金余額中超出應繳金額的部分操作退回,即可退金額=保證金余額-保證金應繳,當可退金額大于0時,可以申請退保;

  • 當商家賬號中已存在退款中的金額時,需要退款完成后再申請;

  • 商家每月可退次數有限,當月次數用完不可再申請;

  • 因保證金扣罰等原因導致實際可退金額小于申請金額時,退保將失??;

【流程】商家須在保證金頁面提出申請,平臺將在申請發起后的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。
【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經營者個人銀行卡或營業執照對公銀行賬戶;企業商家退還至企業對公銀行賬戶。
(2)店鋪關閉余額退回:
【條件】商家可在店鋪關閉后,申請退還剩余保證金。
【流程】商家須在保證金頁面提出申請,平臺將予以審核(包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結算完的結算單等),審核通過的,平臺將在店鋪關閉的7-15個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。
【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經營者個人銀行卡或營業執照對公銀行賬戶;企業商家退還至企業對公銀行賬戶。
2.6.2 平臺開具的保證金電子收據不作為退保依據,退保以保證金余額為準,申請關店并簽署關店相關協議后該收據自動作廢。
2.7 保證金合法性要求
商家應保證其用于繳存保證金的資金來源合法,且商家對其依法享有處分權;若商家保證金系由第三方代為支付的,商家應保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質、用途等情況且同意代為支付,并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權利或以任何理由要求返還。
2.8 其他
2.8.1 保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產生的銀行費用等第三方費用,由商家承擔,平臺可從保證金余額中扣除。
2.8.2 若商家信息變更,需根據變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等),按照平臺要求準備相關材料文件,并提前30個自然日以書面形式通知平臺,否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤,損失由商家自行承擔。
第三章 附則
3.1 【生效時間】該規范于2021年12月30日首次生效,于2022年3月22日最新修訂生效。
3.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本說明修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。
3.3 平臺商家的相關行為,發生在本規范生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規范生效之日或修訂之日以后的,適用本規范。