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抖音鐘表類爭議處理細則

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發表時間:2022-06-14 17:13作者:五哈

一、 適用范圍

1.1 本規則適用于平臺商家和消費者之間關于鐘表類商品的爭議處理。
1.2 鐘表類商品是指在平臺以下類目發布的商品:
一級類目:“鐘表類 ”
1.3 本規則未特別列明的情形,依照《售后爭議處理總則》執行。

二、 商品及行為規范

2.1   “表面一致”問題
若消費者簽收商品后發現商品存在表面狀況有瑕疵,或商品描述不相符,消費者可在商品簽收后15天內提出售后申請,并提供相關有效憑證。具體包含但不限于如下情形:
(1)表殼不對稱、鍍層起泡脫片;
(2)表面刻度不全、字塊商標脫落;
(3)金屬表帶脫落;
(4)符合表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。
2.2 質量問題
若消費者主張購買的商品在三包政策質保期內出現質量問題的,可發起售后申請,商家應按服務承諾提供商品檢測服務,經檢測商品確實存在質量問題的,商家應為消費者提供售后退、換、修服務。質量問題包括但不僅限于以下情形:
質保部位
問題描述
反饋時效
腕表機芯
非使用不當造成的零件損壞,包括但不限于表針停走或異常抖動、日歷及其它功能出現故障等,
1、以商品詳情頁或商家質??ㄖ袠俗⒌馁|保時間為準。
2、如商詳頁與質??ㄖ袠藴什灰恢?,以利于消費者質保服務時效為準。
腕表內部件
非使用不當導致的脫落或損壞,包括但不限于表頭及表頭組成件、內部飾品、電池等損壞
腕表外觀件
非使用不當造成的零件損壞,包括但不限于表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片
防水性能
在符合產品標注的防水范圍及使用場景下,因正常佩戴造成出現的表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水等情況。
因商品質量問題導致的換貨,商品售后有效期自換貨之日起重新計算。
2.3 本標準是鐘表類商品售后政策的基本要求,平臺鼓勵商家作出更有利于維護消費者合法權益、高于本規則的售后承諾,若國家相關法規或商家承諾高于本規則,商家應按照國家標準或約定事項提供相應服務。

三、 舉證標準

3.1 消費者舉證要求
3.1.1 針對肉眼可識別的情況,消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據,需要清晰可辨識。
3.1.2 針對肉眼無法識別的情況,消費者可提供具有國家資質認證(CMA,CNAS資質)的商品質量檢測憑證。
3.2 商家舉證標準
若商家對消費者舉證內容有異議,可進行反舉證,提供具有國家資質認證(CMA,CNAS資質)的商品質量檢測憑證。

四、 判責標準

4.1 經平臺介入判定消費者證據有效,且商家未進行充分反舉證的,將判定商家責任,商家應為消費者辦理售后退換貨服務,由此產生的運費由商家承擔。
4.2 贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。如贈品遺失或破損,做折價處理。發票遺失,由消費者承擔相應稅點。
4.3 消費者退回時應保證商品完好:
(1)退回的手表類商品不得有由于佩戴時不慎造成的變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等情況。
(2)消費者需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標吊牌、使用說明書等)的齊全,并能保持其原有的品質及功能。
(3)消費者需保證退回的商品沒有經過未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,保存不當等情況。

五、 附則

5.1 【生效時間】本規則于2021年7月22日修訂生效執行。
5.2 平臺有權對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規則的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。
5.3 平臺商家的交易行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則 。