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抖音電商平臺發票管理規范

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發表時間:2022-06-13 17:03作者:五哈

一、 概述

1.1 目的及依據

為提升消費者的購物體驗,同時為規范商家經營行為,根據國家現行法律、法規、規章、《商家違規行為管理規則》之規定,特制訂《平臺發票管理規范》,旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2. 適用范圍

本規范適用于小店平臺商家及消費者。

1.3 效力級別

特別規定與一般規定不一致的,適用特別規定;新的規定與舊的規定不一致的,適用新的規定。平臺規則尚無規定的,根據法律規定或相關協議處理。

二、 商家對消費者的開票規范

2.1 相關法律規定

根據《中華人民共和國電子商務法》第十四條規定,商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發票具有同等法律效力。

2.2 基本規范

2.2.1 商家應根據實際交易情況開具真實、合法、有效的發票。
2.2.2 商家需根據消費者申請開具發票時填寫的發票信息(種類、抬頭)進行開具,如有疑問可以聯系消費者進行確認,避免后期產生不必要的糾紛(若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的,商家應在頁面承諾時間或約定時間內將發票寄出)。其中發票金額為消費者實付金額,不含優惠券等折扣優惠金額。
2.2.3 商家在后臺開啟在線開票功能的,即承諾為這部分商品提供開票服務。消費者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁通過 “申請開票”入口發起在線開票申請,目前在線發票僅支持電子普通發票,如消費者有其他類型開票需求,可聯系商家線下申請。
(1)【消費者在線申請開票時效】消費者在支付成功后至交易成功后30天內均可在線發起“申請開票”,交易成功30天后,申請開票入口關閉,但消費者仍可聯系商家客服申請開票。
(2)【商家開票時效】交易成功(是指訂單狀態顯示“交易成功”)前,買家在線申請開票的,商家需在交易成功后10日內完成開票;交易成功后30日內,買家在線申請開票的,商家需在買家申請開票后10日內完成開票;
(3)【交易產生退款/退貨退款規范】如消費者已申請部分退款,再申請在線開票,消費者僅可按照減去部分退款金額后的實付金額申請開票;如消費者先申請在線開票,后申請部分退款,商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實付金額開具開票;如消費者申請全額退款成功,在線申請開票入口關閉,如消費者先申請開票再申請全額退款,退款成功后,系統將自動完結開票申請,商家無需再開具發票。
2.2.4 如遇消費者指定開具某類商品明細發票的,商家有權拒絕,并需按照消費者訂單實際消費商品如實開具。
2.2.5 消費者不應就折扣優惠金額要求商家開具發票。如消費者需就商品配送費開具發票的,商家應結合消費者購買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開具。
2.2.6 如消費者在取得發票后發生退款,消費者應將發票一并退回商家。若消費者未將發票退回或發票丟失,商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發票稅款金額。

2.3 違規處理

2.3.1 消費者在平臺上購買商品的,有權向賣家要求獲取相關購貨憑證,如發票、服務單據等。請買家與賣家明確發票抬頭、金額、數量、商品名稱、發票公章、票據稅點等關于發票的詳細內容,且雙方通過飛鴿聊天確認一致,以避免后續產生不必要的糾紛。
2.3.2   若商家開通了線上開票功能,即承諾為這部分商品開具發票,若商家未開通線上開票功能,仍需為消費者提供開票服務,消費者反饋申請開票后,如商家未履行開票義務,平臺有權按照《商家違規行為管理規則》中的“違背服務承諾”對商家進行處理。
商家未履行開票義務包括但不限于以下行為:
(1)消費者在線申請發票時,商家明確告知不提供;
(2)消費者在線申請發票時,商家要求消費者額外支付錢款才提供發票;
(3)消費者在線申請發票后,商家未在規定的時間內開具發票;
(4)商家在線開具的發票信息有誤,消費者要求重新開具,商家明確告知不開或未在規定的時間內開具;
(5)商家自行設定提供在線發票的額外條件,包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等;
(6)銷售商品的為A商家,但買家收到的在線發票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外;

2.4 爭議處理

2.4.1 消費者在線申請開票后,如商家未及時完成開票,在平臺進行協調后仍拒絕開具發票的,消費者有權要求商家無理由退貨,其中產生的退貨運費由商家承擔,消費者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等),消費者有權要求商家直接退款。其中商家按要求進行無理由退貨退款或單獨退款后,無義務繼續為消費者提供消費發票。
2.4.2 消費者收到購物發票信息(種類、抬頭、金額、數量、發票公章等)存在錯誤的,其中由于商家原因導致的,消費者可要求商家進行重新開具。由于消費者責任導致的發票內容存在錯誤,后果由消費者自行承擔,或由消費者和商家協商處理。
2.4.3 收到發票的消費者發起退貨且無法提供原紙質發票的,如造成商家稅務成本損失的,應當向商家支付商家開具發票所繳納的稅款(商家責任導致退貨的除外),具體金額由商家出具相應證明。

三、 商家對平臺的開票規范

3.1 電商平臺、抖音支付補貼承擔方或DOU分期補貼承擔方將不定期組織各類活動,如商家符合要求并實際參與到的以上活動、抖音支付立減活動或DOU分期立減活動。商家應就取得的平臺推廣服務費、抖音支付推廣服務費和DOU分期推廣服務費,向電商平臺、抖音支付補貼承擔方或DOU分期補貼承擔方開具增值稅發票。
3.2 如商家未按協議及規則的要求向電商平臺、抖音支付補貼承擔方或DOU分期補貼承擔方開具增值稅發票,電商平臺、抖音支付補貼承擔方或DOU分期補貼承擔方有權拒絕支付推廣服務費,同時有權凍結商家未開發票面額30%的貨款。若在未收到商家提供的等額有效增值稅發票前,已向商家支付推廣服務費,商家應在通知后盡快向平臺提供等額有效增值稅發票。
3.3 商家應在發起退店申請后30天內完成未開發票的補交,商家發起退店申請后30天仍有未開具的發票的,電商平臺、抖音支付補貼承擔方或DOU分期補貼承擔方有權從商家貨款及保證金賬戶中劃扣拖欠發票面額30%的金額作為違約金,違約金劃扣完成后退店流程繼續執行。
3.4 商家當年的欠票到次年5月31日仍未開具的,平臺有權從商家貨款及保證金賬戶中劃扣拖欠發票面額30%的金額作為違約金。
注:商家可進入【抖店商家中心】-【資產】-【商家開票】-【提交發票】完成應向平臺開具發票的提交。

四、 常見問題

問題1:商家可以申請的平臺服務費發票類型有哪些?
答:商家可以申請的平臺服務費發票包括增值稅電子普通發票、增值稅普通發票、紙質增值稅專用發票。
問題2:商家是必須要申請發票的嗎?
答:不是。 商家可以根據自身需求決定需不需要申請平臺服務費發票。
問題3:一個主體有多個店鋪,可以開在一張票上嗎?
答:不可以。 線上開票是按照店鋪維度申請,多個店鋪需要分別申請并分別開具發票。
問題4:個體店鋪不具備開票能力,如何為消費者開具發票?
答:請您聯系您當地稅務局,由稅務局代開發票,并提供給消費者即可。
問題4:“消費者在平臺上購買商品的,有權向賣家要求獲取相關購貨憑證,如發票、服務單據等?!比绾卫斫??
經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。

五、 附則

5.1 【生效時間】本規則于2022年3月31日修訂生效執行。
5.2 平臺有權對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規則,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。
5.3 平臺商家的相關行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。